
הבית שלכם באינטרנט | שירות אישי ואנושי ממומחים
2.1 חבילת שעות מומחים – לתמיכה,עיצוב,ייעוץ,הדרכות,פיתוח,אופטימיזציה וכד';
2.2. אחסון אתרים;
2.3 רישום / חידוש דומיינים.
כל הפרה של סעיף ו/או סעיפים מהסכם זה מהווה הפרה חמורה של ההסכם ותגרור סגירת החשבון מיידית וללא הודעה מוקדמת
עדכון אחרון: 11 בפברואר 2025
ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של דיביין אתרים – אתר חברת DIVINE SITES, הפועל תחת קבוצת דיביין פיתוח בע"מ (ע.מ: 516285418). אנו רואים בשמירה על פרטיות המידע שלכם ערך עליון ומחויבים להגן עליו בהתאם להוראות הדין. במסמך זה נסביר באילו אמצעים אנו אוספים, מעבדים ומשתמשים במידע האישי שלכם, כיצד הוא מאוחסן, באילו מקרים הוא עשוי להיות משותף ובאילו זכויות אתם זכאים.
בעת השימוש באתר ובשירותינו (למשל, בעת הרשמה, ביצוע רכישה, יצירת קשר או שימוש בכל שירות נוסף) יתבקשו מכם למלא פרטים אישיים כגון:
אנו אוספים מידע שאינו בהכרח מזוהה עם זהותכם האישית, כגון:
האתר משתמש בקבצי Cookies למטרות שונות, כגון:
ניתן לשנות את הגדרות קבלת העוגיות בדפדפן שלכם, אך יש לשים לב כי ביטול קבלת העוגיות עלול להשפיע על תפקוד חלק מהפונקציות באתר.
המידע שנאסף ישמש למטרות הבאות:
אנו מתחייבים לא להעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
דיביין אתרים נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים (כגון הצפנה, חומות אש, בקרת גישה ועדכוני תוכנה) במטרה להגן על המידע שלכם. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועים בלתי צפויים, ולכן לא נוכל לשאת באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהפרת אבטחת המידע.
לכם, המשתמשים, עומדות זכויות רבות הכוללות בין היתר:
על מנת לממש את זכויות אלו או לקבל מידע נוסף, אנא צרו קשר בכתובות המפורטות בסעיף "יצירת קשר" להלן.
אנו שומרים את המידע במאגרי הנתונים שלנו למשך התקופה הנדרשת על פי צרכינו העסקיים, דרישות החוק או עד לבקשתכם למחיקה. לעיתים נדרש לשמור נתונים לצרכי בקרה, רישום או לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות.
דיביין אתרים שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, רגולטוריים או לצרכים עסקיים. שינויים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מייד עם הפרסומם. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.
לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
הסכם זה מתאר את רמת השירותים שמסופקים על ידי קבוצת דיביין פיתוח בע"מ ללקוחותיה בתחום אחסון האתרים. ההסכם מגדיר את הזמינות, זמני תגובה, זמני תיקון, גיבויים, פיצויים והחרגות. הסכם זה מחייב את החברה ואת הלקוח בהתאם לתנאי השימוש.
קבוצת דיביין פיתוח בע"מ מתחייבת לספק זמינות של השירות ברמה של:
99.9% זמינות שנתית לחבילות רגילות
99.95% זמינות שנתית לחבילות פרימיום
99.99% זמינות שנתית לחבילות Enterprise
הזמינות מחושבת על בסיס שנתי וכוללת זמני תקלות בלתי מתוכננות שאינן בשליטת הלקוח.
סוג התקלה | זמן תגובה | זמן תיקון |
---|---|---|
תקלה קריטית (Downtime מוחלט) | עד 10 דקות | עד 4 שעות (בדר"כ באופן מיידי) |
תקלה חמורה (פגיעה משמעותית בביצועי האתר) | עד שעה | עד 12 שעות (בדר"כ תוך דקות) |
תקלה בינונית (בעיה המשפיעה על חלק מהפונקציות באתר) | עד 4 שעות | עד 24 שעות (בדר"כ תוך פחות משעה) |
תקלה קלה (בעיות אסתטיות או תקלות מינוריות) | עד 12 שעות | עד 72 שעות (בדר"כ תוך פחות משעה) |
גיבוי אוטומטי מתבצע על בסיס יומי ונשמר לתקופה של 14 ימים.
הלקוח רשאי לבקש שחזור מגיבוי, זמן השחזור המשוער הוא עד 4 שעות.
גיבויים כוללים קבצים, מסדי נתונים והגדרות מערכת.
קבוצת דיביין פיתוח בע"מ מספקת תמיכה במגוון ערוצים:
דואר אלקטרוני: 24/7 עם זמן תגובה של עד 12 שעות.
צ'אט אונליין: בשעות 09:00-22:00.
טלפון: בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.
תמיכה קריטית 24/7 ללקוחות פרימיום (לקריסת שרתים בלבד).
במקרה של אי עמידה בהתחייבות לזמינות השירות, הלקוח זכאי לפיצוי בהתאם לטבלה הבאה:
זמינות בפועל | פיצוי כספי |
99.9% – 99.5% | 5% זיכוי על החודש הבא |
99.5% – 99% | 10% זיכוי על החודש הבא |
פחות מ-99% | 20% זיכוי על החודש הבא |
פיצוי זה אינו כולל אירועים שנגרמו עקב תחזוקה מתוכננת או גורמים חיצוניים (ראו סעיף 7).
במסגרת שירות האחסון אין אחריות לבעיות שאינן קשורות באחסון עצמו, וכל דבר הקשור לתוכן המאוחסן אינו נכלל במסגרת שירות האחסון.
ה-SLA אינו חל במקרים הבאים:
תחזוקה מתוכננת מראש עליה נמסרה הודעה מראש של לפחות 24 שעות.
השבתה שנגרמה כתוצאה משימוש בלתי תקין של הלקוח.
תקלות הנובעות משינויים או עדכונים שבוצעו על ידי הלקוח.
אירועים חיצוניים כגון התקפות DDoS, כשלי ספקי אינטרנט, כוח עליון וכדומה.
בעיות בתשתית ספקי צד ג' שאינם בשליטתנו (לדוגמה, AWS, Google Cloud, ספקי דומיינים וכו').
תקלות הקשורות ישירות לתוכן המאוחסן או לשימוש בו על ידי הלקוח או צדדים שלישיים.
החברה אינה נושאת באחריות לכל תוכן שמועלה, נשמר או מופץ באמצעות שירותי האחסון.
האחריות הבלעדית על התוכן המאוחסן חלה על הלקוח, לרבות עמידה בחוקים, שמירה על זכויות יוצרים, ואבטחת מידע.
החברה אינה מבצעת סינון, ניטור או עריכה של התוכן המאוחסן ואינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב השימוש בו.
הלקוח מתחייב לשפות את החברה במקרה של תביעות או נזקים שייגרמו בשל הפרת זכויות יוצרים, חוקים רלוונטיים, או פגיעות צדדים שלישיים כתוצאה מהתוכן שהוא מאחסן.
ההסכם חל על כל לקוחות קבוצת דיביין פיתוח בע"מ מרגע הצטרפותם לשירות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי ההסכם תוך הודעה מוקדמת של 30 יום.
הלקוח אחראי לעמידה בתנאי השימוש ובנהלי האבטחה של השירות.
לכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות אל צוות השירות שלנו בכתובת: [email protected] או בטלפון: 036160600 או 0525973322.
שמחים להעניק שירות מעבר ומעל למצופה,
הרשמו לקבלת
עידכונים טיפים ומדריכים
הצטרפו אלינו לפייסבוק
השאירו פרטים ונציג מומחה יחזור אליכם לשיחת ייעוץ והכוונה:
עם מעל 20 שנות ניסיון באינטרנט ובבניית אתרים.
מומחים בשיווק, פיתוח ובניית אתרי וורדפרס מתקדמים ופיתוח וניהול חנויות מקוונות.
הדגש שלנו הוא על תכנון ותוכנית טובה – "סוף מעשה במחשבת תחילה"
אנחנו מאמינים בשירות מקצועי, שקוף ואישי – ובעיקר אנושי
דיביין אתרים – הבית שלך לבניית אתרים.
עדכונים, טיפים ומדריכים – למי שרוצה להוציא את המומחה שבו בבניית אתר
השאירו פרטים ונציג מומחה מטעמנו יחזור אליכם עוד היום עם הצעת מחיר אישית מותאמת לצרכים שלכם